retour, remboursement, et autres! / return, refunds, and others

Politique de retour et remboursement.

• JEUX AZ GAMES se réserve le droit de limiter la quantité de produits pouvant être achetés en ligne par client et par adresse de livraison. Toute commande contenant plus de deux unités d’un même produit pourra être annulée sans préavis, en tout temps avant la date de sortie du produit.
• Avis concernant les distributeurs et les allocations.   Nous sommes malheureusement à la merci de nos distributeurs, particulièrement lorsqu’il s’agit des produits Pokémon. Nous faisons de notre mieux pour éviter de vendre plus de produits que ce que nous sommes en mesure de recevoir, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour obtenir les quantités qui nous ont été promises.   Cependant, les allocations de nos distributeurs peuvent parfois être modifiées ou réduites de façon imprévisible. Ces situations sont malheureusement hors de notre contrôle.   Nous vous remercions pour votre compréhension et soyez assurés que nous ferons toujours notre maximum pour vous fournir les produits qui nous ont été initialement promis.
• ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT uniquement sur les produits neufs, dans leur emballage d’origine intact, sur présentation de la facture originale et dans un délai de 15 jours suivant l’achat.
• AUCUN échange OU remboursement OU crédit sur les jeux de cartes collectionnables (CCG / TCG).
• AUCUN remboursement et/ou échange et/ou transfer et/ou crédit sur les produits en précommande.
• Si le produit est endommagé et/ou brisé, il sera remplacé et dans la mesure du possible testé en magasin devant le client pour éviter que le client ne se déplace encore une fois.
• S’il manque des pièces sur votre produit (exemple; jeux de société), le produit sera remplacé en magasin dans la mesure du possible et vérifié en magasin devant le client pour éviter que le client ne revienne encore avec un autre produit défectueux.
• Pour des situations ‘’uniques’’, vous pouvez envoyer votre demande au propriétaire du magasin à eric@jeuxAZ.games pour demander plus de détails, laissez des commentaires et/ou des suggestions.
• PRÉCOMMANDE: l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles commandés seront reçu de nos distributeurs. Par conséquent, il est conseillé de planifier ses achats en fonction de la date de réception souhaitée, car les commandes ne seront pas envoyées tant que tous les produits ne seront pas disponibles.

MERCI de rester polis, courtois, respectueux et civilisé 😊

Mis à jour ~ 15 Octobre 2026

informations; questions
info@jeuxAZ.games

Return and refunds policy.

• JEUX AZ GAMES reserves the right to limit the quantity of products purchased online per customer and per shipping address. Any order containing more than two units of the same product may be canceled without prior notice at any time before the product’s release date.
• We are, unfortunately, at the mercy of our distributors—especially when it comes to Pokémon products. We do our best not to oversell and will make every effort to fulfill the quantities we have been promised.   However, distributor allocations can sometimes change or be reduced unexpectedly, and these situations are unfortunately beyond our control. We appreciate your understanding and will always do our best to get you the stock that was originally promised to us.
• EXCHANGES OR REFUNDS are accepted only for new products in their original, unopened packaging, with the original receipt, within 15 days of purchase.
• NO refund and/or exchange and/or transfer and/or credit for PreOrders.
• NO exchange OR refund OR credit on collectable card game (CCG / TCG).
• If the product is damaged and/or broken, it will be replaced and as possible tested in store in front of customer to prevent the customer from moving again.
• If parts are missing from your products (exemple; boardgames), the product will be replaced in store as possible, and checked in store in front of the customer to prevent the customer from coming back in store with another defect in replacement.
• For ‘’unique’’ situations, you can send your request to the owner of the store at eric@jeuxAZ.games to ask for more details or leave comments and/or suggestions.

• PRE-ORDERS: The entire order will be shipped once all items have been received from our distributors. Please plan your purchases accordingly, based on your desired delivery date, as orders will not be shipped until all products are available.

THANK YOU to stay polite, courteous, respectful, and civilized 😊

Updated ~ October 15th 2026